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Modelo de gestión de calidad para el uso de ChatGPT en el marco del perfil del consumidor.

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dc.contributor.advisorAlvarado Valencia, Jorge Andresspa
dc.contributor.authorGuio Robayo, Linda Katalinaspa
dc.contributor.authorBarrero Borrero, Santiagospa
dc.contributor.authorCampo Neira, Indiraspa
dc.contributor.evaluatorFuquene Retamoso, Carlos Eduardospa
dc.contributor.evaluatorGarcía Díaz, Juan Carlosspa
dc.date.accessioned2024-06-05T18:38:57Z
dc.date.available2024-06-05T18:38:57Z
dc.date.created2023-07-01spa
dc.description.abstractEste trabajo de grado tuvo como objetivo abordar la temática de la calidad del contenido generado por ChatGPT para la realización de diversas tareas clave en las empresas. El resultado principal fue el diseño de una herramienta de gestión de calidad que garantice la calidad y precisión de las respuestas proporcionadas por el LLM y su aplicabilidad en un contexto de marketing emocional. En este contexto, se utilizó ChatGPT en el caso de estudio de este proyecto para resolver eficientemente problemas en la industria y facilitar la documentación y la toma de decisiones adecuadas, alineándose siempre con los intereses de los clientes potenciales y de las empresas publicitarias. Para lograr esto, diseñamos un modelo de gestión de calidad para el uso de ChatGPT, definiendo las diferentes dimensiones y métricas que determinan la calidad de los resultados generados, tomando en cuenta la norma GTC – ISO 10006 de 2018, DAMA DMBOK y los lineamientos de la comunicación efectiva utilizada para evaluar el desempeño de mecanismos de ingeniería comandos. En particular, se evaluó el Patrón de Plantilla y Few-Shot, bajo un diseño experimental completamente aleatorizado de un factor en el marco de la mejora continua. Para garantizar que ChatGPT como producto sea robusto contra pequeños cambios inintencionado durante el uso, se definieron los diferentes factores que pueden afectar la calidad de los resultados de ChatGPT, que se evaluaron mediante un diseño factorial completo 2^3. Además, se establecieron objetivos de desempeño del modelo desde la perspectiva del cliente, financiera, social y de procesos, los cuales se presentaron a través de un tablero de control para evaluar el impacto del modelo de gestión de calidad. En general, nuestro proyecto demostró que es posible llevar a cabo tareas clave para una organización aprovechando las nuevas tecnologías impulsadas por herramientas de inteligencia artificial, como los LLM, manteniendo al mismo tiempo los estándares de calidad exigidos por las empresas.spa
dc.description.abstractenglishThis degree project aimed to address the issue of the quality of content generated by ChatGPT for carrying out various key tasks in companies. The primary outcome was the design of a quality management tool that ensures the quality and accuracy of the responses provided by the LLM and its applicability in a context of emotional marketing. In this context, ChatGPT was used for the case study of this project to efficiently solve problems in the industry and facilitate proper documentation and decision-making, always aligning with the interests of potential clients and advertising companies. To achieve this, we designed a quality management model for the use of ChatGPT, by defining the different dimensions and metrics that determine the quality of the generated outputs, taking into account the GTC – ISO 10006 standard of 2018, DAMA DMBOK, and the guidelines of effective communication used to evaluate the performance of prompt engineering mechanisms. Particularly, Template Pattern and Few-Shot were evaluated, under a completely randomized one-factor experimental design in the framework of continuous improvement. To ensure that ChatGPT as a product is robust against small unintended changes during use, the different factors that can affect the quality of ChatGPT's outputs were defined, which were evaluated through a full 2^3factorial design. Additionally, performance objectives of the model were established from a customer, financial, social, and process perspective, which were presented through a control dashboard to assess the impact of the quality management model. Overall, our project demonstrated that it is possible to carry out key tasks for an organization leveraging new technologies powered by AI tools, such as LLMs, while maintaining the quality standards demanded by companies.spa
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero (a) Industrial
dc.formatPDF
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.javeriana.edu.co
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10554/67528
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.licenceAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rights.localDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectChatGPT
dc.subjectgestión de calidad
dc.subjectingeniería de comandos
dc.subjectrobustez
dc.subjectmarketing
dc.subjectperfil del consumidor.
dc.subject.armarcIngeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas
dc.subject.armarcInteligencia artificialspa
dc.subject.keywordChatGPT
dc.subject.keywordquality management
dc.subject.keywordprompt engineering
dc.subject.keywordrobustness
dc.subject.keywordmarketing
dc.subject.keywordbuyer-persona.
dc.titleModelo de gestión de calidad para el uso de ChatGPT en el marco del perfil del consumidor.spa
dc.title.englishQuality management model for the use of ChatGPT within the buyer-persona framework.spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado

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