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Plan estratégico de comunicaciones para el servicio al cliente de la empresa Bit Brand Image Telecomuncaciones S.A.S

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dc.contributor.advisorHerrera Cuellar, Sandra Liliana
dc.contributor.authorOrtiz Acevedo, Daniela Alejandra
dc.contributor.evaluatorSerrano Castañeda, Hernando
dc.date.accessioned2019-02-06T15:22:38Z
dc.date.accessioned2020-04-16T21:34:36Z
dc.date.available2019-02-06T15:22:38Z
dc.date.available2020-04-16T21:34:36Z
dc.date.created2018-06-07
dc.description.abstractA través de este trabajo se quiere reflexionar acerca de los métodos o herramientas utilizadas por la empresa BIT e investigar por qué surgen problemas con los clientes si se han puesto a funcionar de manera correcta. Con esto en mente, se planteó el objetivo general que es: crear un plan estratégico de servicio al cliente para aportar al mejoramiento del flujo de procesos para el control de servicio, dirigido al cliente externo. Consecuente a esto, se destaca la importancia de un buen servio al cliente, donde se afirma que es uno de los aportes más valiosos para resaltar el proceso trabajo empleado por la empresa u organización. Después de todo, el servicio ha sido un elemento terminante de competitividad y a su vez se ha transformado en uno de los sectores económicos de mayor avance, debido al valor que ha asumido para las organizaciones, logrando construir su propio espacio, tanto dentro de las grandes compañías como un sector en el cual se han solidificado desde pequeñas hasta grandes empresas dedicadas a servicios.spa
dc.description.abstractenglishThrough this work we want to reflect on the methods or tools used by the BIT company and investigate why problems arise with customers if they have been put to work correctly. With this in mind, the general objective was stated: create a strategic plan for customer service to contribute to the improvement of the process flow for the control of service, directed to the external customer. Consistent with this, the importance of a good service to the customer is highlighted, where it is stated that it is one of the most valuable contributions to highlight the work process employed by the company or organization. After all, the service has been a decisive element of competitiveness and in turn it has become one of the most advanced economic sectors, due to the value it has assumed for the organizations, managing to build its own space, both within the large companies as a sector in which they have solidified from small to large companies dedicated to services.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameComunicador (a) Socialspa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.javeriana.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10554/40575
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Comunicación y Lenguajespa
dc.publisher.programComunicación Socialspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenceAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.localDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectComunicación organizacionalspa
dc.subjectClientespa
dc.subjectFilosofía del serviciospa
dc.subjectPreventaspa
dc.subjectVenta y posventaspa
dc.subjectGestión de procesosspa
dc.subjectRegistrospa
dc.subjectReparaciónspa
dc.subjectControl de calidadspa
dc.subjectTecnologías de la informaciónspa
dc.subjectClientes del procesospa
dc.subjectRevisión y efectividad del procesospa
dc.subjectPersonal del serviciospa
dc.subjectCapacidad de respuestaspa
dc.subjectCortesíaspa
dc.subjectPlan estratégico de las comunicacionesspa
dc.subjectComunicación internaspa
dc.subjectComunicación efectivaspa
dc.subjectTercerizaciónspa
dc.subject.armarcComunicación social - Tesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.armarcServicio al clientespa
dc.subject.armarcRelaciones con los clientesspa
dc.subject.armarcSatisfacción del consumidorspa
dc.subject.keywordCustomer servicespa
dc.subject.keywordOrganizational communicationspa
dc.subject.keywordPhilosophy of servicespa
dc.subject.keywordPreventespa
dc.subject.keywordSale and aftersalesspa
dc.subject.keywordProcess managementspa
dc.subject.keywordRegistrationspa
dc.subject.keywordRepairspa
dc.subject.keywordQuality controlspa
dc.subject.keywordInformation technologyspa
dc.subject.keywordProcess clientsspa
dc.subject.keywordReview and effectiveness of the processspa
dc.subject.keywordService personnelspa
dc.subject.keywordResponsivenessspa
dc.subject.keywordCourtesyspa
dc.subject.keywordStrategic plan of communicationsspa
dc.subject.keywordInternal communicationspa
dc.subject.keywordEffective communicationspa
dc.subject.keywordOutsourcingspa
dc.titlePlan estratégico de comunicaciones para el servicio al cliente de la empresa Bit Brand Image Telecomuncaciones S.A.Sspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa

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